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Quais tipos de estorno existem?

O valor da compra é estornado em quatro situações:

 

  • Estorno automático: acontece automaticamente quando o cliente não busca o produto no prazo correto.

 

  • Estorno por desistência na retirada da compra: esse tipo de estorno acontece quando o cliente vai retirar o produto e não fica satisfeito.

  • Estorno por arrependimento: acontece quando o cliente retira o produto e se arrepende dentro do prazo de 7 dias. Nesse caso, o lojista deve editar o status do pedido no Dashboard, e solicitar o estorno da venda ou do item.

 

  • Estorno por fraude: acontece quando o cliente liga na operadora do cartão de crédito não identificando a compra. Com isso o valor é estornado pela ON STORES.

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